Der Aufstieg der Online-Plattformen

Für kleinere Anbieter im Globalen Süden hat dieses neue Geschäftsmodell zwei Seiten. Einerseits kann eine abgelegene Lodge in den peruanischen Anden Reisende aus Deutschland direkt erreichen - etwa über eine eigene Website, soziale Netzwerke oder per E-Mail,  Sie sind nicht mehr auf die klassische Vermittlung über internationale Reiseveranstalter angewiesen. Andererseits konkurriert die Lodge nicht nur mit dem kleinen Hotel im Nachbardorf, sondern buhlt nun im Netz mit Unterkünften auf der ganzen Welt um die Aufmerksamkeit der Kundschaft. 

Studien der Universität Oxford zeigen am Beispiel Kenia und Ruanda, dass vor allem größere Hotels ihre Angebote erfolgreich auf internationalen Buchungsplattformen anbieten. Auch in Indien, dem am stärksten digitalisierten Reisemarkt der Welt, sind es vor allem kleinere, familiengeführte Hotels und Lodges, denen es oft an Know-How und dem nötigen Kapital fehlt, um gute Platzierungen auf den Buchungsplattformen zu erreichen. Das zeigt auch unsere aktuelle Studie. Viele der kleineren Hotels und Lodges haben bisher keine eigene Website und verwalten ihre Zimmerreservierungen nach wie vor von Hand.

Immer mehr Plattformen bieten nicht nur Unterkünfte an, sondern vermitteln auch Dienstleistungen wie geführte Touren und Ausflüge. Reisende, die diese Angebote bereits im Voraus buchen, haben oft keine Zeit mehr, ziellos über den Markt zu schlendern oder sich vor Ort von den Angeboten inspirieren zu lassen. Gerade Kleinstanbieter im informellen Bereich und lokale Händler haben so kaum mehr eine Chance, ein Stück vom Kuchen abzubekommen.

Mit wenigen Klicks lassen sich Anbieter, Preise und häufig auch Bewertungen auf großen Online-Plattformen vergleichen. Für die touristischen Dienstleister sind natürlich insbesondere jene Plattformen interessant, die von vielen Reisenden genutzt werden. Doch dafür müssen sie sich den geltenden Nutzungsbedingungen beugen. Viele Unterkunftsplattformen verlangen Provisionen von bis zu 30 Prozent, die deutlich über den marktüblichen Abgaben für die Vermittlungsleistungen traditioneller Reiseveranstalter liegen. Zusätzlich verlangen sie oft eine sogenannte Bestpreisgarantie: Die Hotels dürfen auf ihren Websites ihre Zimmer nicht günstiger anbieten als auf booking.com. So streicht die Plattform große Provisionen ein und drückt die Preise, während die kleinen Betriebe das unternehmerische Risiko allein schultern müssen. Auch bei Bewertungsportalen wie TripAdvisor bestimmen undurchsichtige Algorithmen zunehmend, welche Anbieter am meisten von den Plattformen profitieren.