Sachbearbeiter*in Spenderservice (100%)

Das Evangelische Werk für Diakonie und Entwicklung e. V. (EWDE) mit Sitz in Berlin vereint seit 2012 Entwicklungszusammenarbeit, Katastrophenhilfe und bundesweite diakonische Arbeit. Mit seinen rund 850 Mitarbeiter*innen führt der Verein die drei Marken: Diakonie Deutschland, den evangelischen Spitzenverband der freien Wohlfahrtspflege, das Entwicklungswerk Brot für die Welt und die Nothilfe-Organisation Diakonie Katastrophenhilfe.
  Die Abteilung Kommunikation und Fundraising verantwortet sämtliche Kommunikations- und Fundraisingmaßnahmen für Brot für die Welt und die Diakonie Katastrophenhilfe. Das Referat Marketing, Vertrieb und Spenderservice steuert in Abstimmung mit den anderen Referaten der Abteilung sowie in Koordination mit anderen Arbeitseinheiten des Hauses die Marketing- und Vertriebsaktivitäten und ist für die Steigerung der Einnahmen aus Online-Spenden und die Kommunikation mit Spender:innen und Kunden*innen zuständig.

Das Aufgabengebiet umfasst:  

• Bearbeitung der Anfragen von Spender*innen im Second Level per E-Mail, Brief und Telefon 
• Betreuung von Dauerspender*innen und Beratung bei allen Fragen rund um ihr langfristiges Engagement
• Pflege und Aktualisierung unserer Spenderdatenbank und Nutzung des CRM-Systems 
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine ganzheitliche Spendererfahrung zu gewährleisten
• Mitwirkung an der Optimierung unserer Serviceangebote und Donor Journeys
  
  

Sie erfüllen folgende Voraussetzungen:  

• erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung im Kunden- oder Spenderservice, idealerweise in einer NGO
• hohe Serviceorientierung und Freude im Umgang mit Menschen
• ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Wort und Schrift)
• sehr gute IT-Kenntnisse und sicherer Umgang mit digitalen Tools sowie hohe digitale Affinität
• Teamplayer:in mit einer proaktiven und lösungsorientierten Arbeitsweise
• Leidenschaft und Begeisterung für die Arbeit von Brot für die Welt und Diakonie Katastrophenhilfe und die Fähigkeit, diese weiterzugeben
  
  

Wir bieten Ihnen:   

• flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitsbedingungen
• attraktive Homeoffice-Regelungen
• betriebliche Altersvorsorge
• Möglichkeiten zur Weiterbildung
• tariflicher Urlaub von 30 Tagen und Sonderurlaubsmodelle
• gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und eigene Fahrradgarage

  Für Rückfragen steht Ihnen der Referatsleiter Kai Wichmann (Tel.: 030 65211-1186) gern zur Verfügung. Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet Ihnen gern ausschreibung@ewde.de aus der Personalabteilung.
  Vielfalt ist uns wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen ungeachtet ihrer ethnischen, nationalen oder sozialen Herkunft, des Geschlechts, einer Behinderung, des Alters oder ihrer sexuellen Identität.
  Wir suchen Mitarbeitende, die sich mit ihrem Werteverständnis und ihren Kompetenzen bewusst in einer christlichen Organisation einbringen möchten. Wir freuen uns, wenn Sie Ihre Religions- und Konfessionszugehörigkeit in Ihren Bewerbungsunterlagen angeben
  Die Vergütung erfolgt in Anlehnung an den TVöD, Entgeltgruppe 9a nach der Dienstvertragsordnung der Evangelischen Kirche in Deutschland (DVO.EKD).
  Bitte bewerben Sie sich bis zum 10. Januar 2025 unter dem folgenden Link: Jetzt bewerben